#Madrid –

SĂNĂTATE

Spitalul Universitar din Fuenlabrada este dedicat experienței pacienților și a familiilor acestora în ceea ce privește îngrijirea medicală pe care o primesc în spital în sine și, de asemenea, în Centrul de specialitate El Arroyo. Din acest motiv, în ultimii doi ani au fost implementate sistematic sondaje de opinie pentru a determina gradul de satisfacție al acestora.

Pentru a cunoaște experiența în timp real a utilizatorilor, au fost instalate în total 10 dispozitive fixe cu chestionare specifice concepute în funcție de locația acestora și de nevoile diferiților utilizatori. Fiecare întrebare permite un interval de evaluare de la 1 la 5, 5 fiind cel mai mare scor. Pe de altă parte, chestionarul include o întrebare despre recomandarea serviciului respectiv unui prieten sau membru al familiei, unde intervalul variază de la 1 la 10.

Terminalele pentru efectuarea acestor sondaje au fost amenajate în ambulatoriul, zona de spitalizare, Terapie Intensivă, zona donatorului, Extracții și Teste funcționale, diferitele zone de Urgență, holul de la intrarea spitalului, Ziua Spitalului de Oncologie, Reabilitare, Diagnostic Imagistic, Chirurgie Ambulatorie Majoră (CMA), cantină și la parterul Centrului de specialitate El Arroyo. Toți au întrebări personalizate în funcție de locație cu scopul de a obține rezultate mai utile și, în plus, aceste dispozitive tactile au un ecran acoperit cu un material igienic și sigur.

În plus, ca o noutate de a cunoaște experiența utilizatorilor, printre răspunsuri sunt incluse chestionarele trimise prin SMS pacienților după externarea din spital și intervențiile chirurgicale în ambulatoriu.

ultimele rezultate

Conform celor 22.912 de răspunsuri la chestionarele care au fost efectuate în 2022 prin intermediul dispozitivelor tactile instalate în diferite zone și prin mesaje SMS, utilizatorii sunt la nivel global mulțumiți de îngrijirea medicală primită atât în ​​spital, cât și în spitalul însuși Centrul de specialitate El Arroyo. .

Gradul mediu de satisfacție generală în toate domeniile este foarte bun, obținându-se un punctaj de 4,25 puncte din 5. Acest sistem a permis și profesioniștilor să transmită recunoștința pacienților și familiilor pentru îngrijirea medicală primită.

Rezultatele obținute au fost evaluate zilnic și au fost transmise rapoarte către serviciile implicate săptămânal și trimestrial, astfel încât profesioniștii să aibă aceste informații și să poată implementa acțiuni de îmbunătățire pentru a oferi răspunsuri pacienților și familiilor.

Sursa: Comunitatea Madrid – Spitalul Universitar din Fuenlabrada, dedicat experienței pacientului