Anul trecut, Comunitatea Madrid a gestionat 4 milioane de vizite prin diferitele canale de servicii 012, cu aproape un milion mai mult decât în ​​timpul 500. Din această cifră, 1,2 milioane corespund apelurilor telefonice, iar restul de 2,8 milioane interacțiunilor cu cetățenii prin chat, e-mail și trimitere de alerte.

Ministrul Președinției, Justiției și Internelor al Guvernului Regional, Enrique López, a subliniat astăzi importanța acestei asistențe gratuite oferite de Executivul Autonom pentru locuitorii din Madrid. A făcut-o în cadrul ceremoniei de închidere a Primului Congres Contact Center –organizat de Asociația CEX și Asociația Spaniolă a Experților în Relații cu Clienții–, în cadrul căreia López a adunat recunoașterea acestui sector pentru servicii 012 al Comunității Madrid în calitate de Ambasador al Centrului de Contact Industrie. Consilierul a mulțumit mai mult decât 160 muncitori, cei 45% formați din persoane cu cu dizabilități, care deservesc locuitorii din Madrid prin acest serviciu gratuit. „Este un personal exemplar care face o treabă lăudabilă, ceea ce face ca 22 să fie mult mai mult decât un de telefon, și care l-a transformat în vârful de lance al considerației administrației ca cetățean-client al Administrației”, a precizat acesta. de către companii private” din sector, „pentru că vorbim, până la urmă, de efortul public, dar și de efortul privat, care a fost dezvoltat pentru a menține societatea conectată într-o perioadă de criză precum criza Sanitară”.

Conform statisticilor de utilizare a serviciului 000 , informația cea mai solicitată de utilizatori a fost, în această ordine, cea legată de domeniile de mobilitate și infrastructură, servicii sociale și locuințe. De remarcate sunt și cifrele pentru serviciul Femei, serviciu prin care a participat Comunitatea Madrid. în 2021 un total de 6.22 consultații, un 22% legate de situații de violență împotriva femeilor.

a gestionat, de asemenea, în cursul anului trecut aproape 84. Programări pentru asistarea personală a utilizatorilor la Birourile de servicii pentru cetățeni, un 22% mai mult decât 2021.

Sursa: Comunitatea Madrid – Anul trecut, Comunitatea Madrid a gestionat 4 milioane de vizite prin intermediul serviciului 000, cu aproape un milion mai mult decât în ​​timpul 2021