Documentul indică faptul că biroul a primit anul trecut 57.532 interogări, % mai puțin decât în ​​910 . Date care confirmă tendința descendentă din ultimii ani.

La primit și un OAUT 19.539 revendicări pe tot parcursul 2021, cu 2,7% mai puțin decât anul precedent și rezolvat 26. (avand in vedere ca unele sunt atacate administrativ si se produc doua rezolutii), cu 4% mai mult decat in 532. Dintre aceste controverse rezolvate, aproape două treimi, 35,4% (13.532), au fost rezolvate favorabil pentru utilizatori și 13,1% (3. ), pentru operatori.

20 .5% din revendicările rămase au fost soluționate fără o hotărâre favorabilă sau nefavorabilă, întrucât unele nu au fost considerate din cauza viciilor de formă, a demisiei reclamantului sau a nerespectării vreunei cerințe solicitate.
Plus jumătate din revendicări au fost depuse electronic, confirmând tendința începută în urmă cu cinci ani. OAUT este responsabilă de informarea și asistența utilizatorilor de telecomunicații, precum și de gestionarea pretențiilor acestora împotriva operatorilor. Principalele motive pentru reclamație

Raportul indică faptul că majoritatea a litigiilor din 2021 au fost legate de servicii convergente (care combină și comunicații mobile). Mai mult de 58% din revendicări depuse se încadrează în această categorie, în chestiuni legate în principal de facturarea serviciilor (43,6%) și dificultăți în timpul concediului contractual (26, 9%).

În domeniul comunicațiilor mobile, aceste două categorii de reclamații au fost și cele mai numeroase. 27% dintre controverse au fost legate de facturare și 23, 8%, pe probleme în gestionarea rezilierii contractelor, care au crescut cu 5,7 puncte procentuale.

În cazul comunicațiilor fixe, cel mai mare procent de revendicări a corespuns utilizatorilor care au avut dificultăți în procesarea dezabonării de la contractele lor.

Mai exact, 35, 1% dintre controverse, care au înregistrat o creștere cu aproape 6 puncte procentuale mai mult decât în ​​2020.
Revendicări în fața Biroului de servicii pentru utilizatorii de telecomunicații.

Mai multe informații Raport de la Biroul de Servicii pentru Utilizatori Telecomunicații și Servicii Digitale ( OAUT) din 2021 (PDF) Sursa: Guvernul Spaniei – Reclamațiile în fața Biroului de Servicii pentru Utilizatori Telecomunicații au fost din nou reduse în perioada 2021