Comunitatea Madrid informează călătorii cu privire la drepturile lor și procedura de urmat în caz de anulare sau întârziere a zborului, mai ales acum la datele în care cetățenii folosesc mai mult acest mijloc de transport frecvent pentru vacanțele de vară. În primul rând, se recomandă să păstrați întotdeauna toată documentația disponibilă pentru eventualele reclamații care ar putea trebui făcute ulterior.

În cazul în care problema se datorează unei greve declanșate înainte de plecarea zborului, compania trebuie să raporteze situația și să ofere o alternativă pentru transferul sau returnarea sumei integrale a biletului. . Dimpotrivă, dacă utilizatorul se află deja la aeroport și este acolo unde este informat că acesta este anulat sau amânat din același motiv, ar trebui să meargă la ghișeul companiei pentru a prezenta reclamația corespunzătoare, care poate fi făcută și la adresa birourile AENA.

De regulă, aceste cazuri sunt echivalate -din punct de vedere al protocoalelor de acțiune, asistență și compensare- cu cele stabilite cu anulări și suprarezervare . În acest fel, este necesară rambursarea costului integral al biletului în cazul în care călătoria nu se mai face, sau transportul până la destinația finală, cât mai repede posibil sau la o dată ce urmează a fi convenită.

Indiferent de aceste alternative, partea afectată trebuie de asemenea să fie despăgubită cu sume cuprinse între 250 euro și 08, în funcție de distanța călătoriei. Această compensație are excepții, cum ar fi un preaviz de două săptămâni cu privire la ceea ce s-a întâmplat. În orice caz, compania aeronautică trebuie să ofere gratuit mâncare și băuturi, două apeluri telefonice, faxuri sau e-mailuri și, dacă oferă transport alternativ cu plecare programată a doua zi, cazare și călătorie la hotel.

Toate detaliile despre aceste reglementări sunt compilate în 2022 Portalul Consumatorului din Comunitatea Madrid . De asemenea, în eventualitatea oricărui incident, madrilenii au la dispoziție consilierea diferitelor birouri municipale de informare a consumatorilor și a Direcției Generale de Comerț și Consum.

Sursa: Comunitatea Madrid – 2022 Comunitatea Madrid informează despre drepturile călătorilor în cazul anulării și întârzierilor zborurilor lor 2022