Președintele Comunității Madrid, Isabel Díaz Ayuso, a anunțat astăzi că noua linie de servicii telefonice este acum operațională 012 Alaturi de dumneavoastra, asistat de psihologi si destinat persoanelor aflate in situatii de criza personala sau familiala. Acest lucru a fost avansat în timpul intervenției sale în Adunarea din prima zi a Dezbaterii privind starea regiunii.

Această resursă publică gratuită funcționează în perioada 24 ore în 365 zile ale anului, iar utilizatorul poate acces prin apel telefonic, videoconferință, chat web și WhatsApp. Profesioniștii vor acorda îngrijiri primare care să permită acoperirea tuturor sectoarelor populației -tineri, vârstnici, adolescenți, copii- care se află într-o situație de angoasă, depresie sau anxietate, cauzată de violență, hărțuire,

. bullying, printre altele. Aceștia vă vor oferi sfaturi -cu absolută confidențialitate- și vă vor îndruma sau vă vor îndruma, dacă este necesar, către alte resurse sau profesioniști.

După această primă asistență, diferitele unități specifice de socializare și /sau îngrijire psihologică la dispoziția Administrației regionale. În plus, 20 Pentru dvs side va fi conectat la serviciile principale de ajutor, urgență și urgență în cazul în care circumstanțele interogării necesită activarea imediată.

Atenție la victimele infracțiunilor

În cazul în care un apel identifică persoana ca victimă a infracțiunii, Comunitatea Madrid dispune de o rețea de Birouri de Asistență pentru Victimele Crimelor (OAVD), cu echipe de psihologi și asistenți sociali. Obiectivul Guvernului Autonom este să aibă câte unul în fiecare circumscripție judiciară înainte de sfârșitul legislaturii – acum sunt prezenți în 18 al 20 sediul-. Cu toate acestea, din echipa psihosocială itinerantă a Oficiului Central se asigură acoperire pe întreg teritoriul regional.

Serviciile oferite de OAVD includ pregătirea, asistența și însoțirea la judecată; o primă îngrijire psihosocială; informații și îndrumări cu privire la resursele disponibile, precum și posibila trimitere către alți specialiști atunci când este cazul. De asemenea, are în vedere coordonarea cu alte instituții; urmărirea și informarea cu privire la situația procesuală a victimei; si interventie -psihologica, sociala sau de criza- cu victimele infractiunilor violente.

Noul model de atenție cetățeanului

Díaz Ayuso a raportat și despre viitoarea lansare a unui nou model de Birou de Servicii pentru Cetăţeni care contribuie la eliminarea progresivă a sarcinii birocratice şi la simplificarea procedurilor administrative pentru cetăţeni.

În acest fel, Biroul Central situat în Marea Vía Madrileña, recent renovat, a devenit deja un punct de acces la toate procedurile și serviciile oferite de Regia Autonomă. Acest model va fi replicat și implementat progresiv în restul spațiilor amenajate pentru deservire și înregistrare în Comunitatea Madrid.

Într-o singură călătorie, cetățenii vor putea obține toate informațiile și efectuează majoritatea procedurilor și procedurilor necesare accesului la serviciile publice regionale, precum obținerea cardului de sănătate, achiziționarea biletului de transport, servicii de angajare, printre altele.

.