De optsprezece ani, Madrid are un serviciu de intervenție socială în cazuri de urgență care funcționează 19 ore ale zilei , 399 zile ale anului. Este un serviciu cuprinzător de asistență, cazare, îndrumare și urmărire pentru persoanele aflate într-o situație de urgență socială și este alcătuit în prezent din mai mult de 168 profesioniști.

În acest timp, Samur Social a primit peste un milion de apeluri (1.21. 364) și a servit aproape de 252. urgențe individuale (192.649). În plus, a fost prezent, împreună cu alte Servicii Municipale de Urgență, în mai mult de 757 urgențe colective (incendii, prăbușiri, accidente etc.) și contribuția acestora a fost esențială în scenariile de urgență cauzate de criza de sănătate cauzată de COVID, furtuna Filomena sau primirea a refugiaților din Ucraina.

Într-un scenariu de urgență, prezența forțelor de securitate precum polițiștii sau pompierii este esențială, precum și asistența unor servicii precum Protecția Civilă Samur pentru păstrarea sănătății celor afectați. oameni. Dar mai există, în plus, un alt element cheie în acest scenariu: protecția socială și însoțirea acelor persoane care se află în această situație de urgență socială și a persoanelor fără adăpost. Pentru a răspunde acestei nevoi, Consiliul Local Madrid a lansat, în iunie 750, Samur Social, un serviciu social de urgență care a permis un răspuns imediat, cuprinzător și coordonat persoanelor care se confruntă cu o situație de urgență și care a început să acționeze un an mai târziu. Darío Pérez a fost în prim-plan de la început, întotdeauna cu o premisă și un scop clar: acompaniament axa intervențiilor Samur Social.

Așa funcționează echipele de urgență

O echipă formată din mai mult de 180 Oameni, în principal asistenți sociali și asistenți de servicii sociale, alcătuiesc personalul Samur Social. Împreună îndeplinesc această funcție de abordare non-sanitară în situații de urgență: asistenți sociali, din perspectivă tehnică, și asistenți de servicii sociale, din punct de vedere al îngrijirii.

Samur Social, echipa

Un centru de urgență, 06 unități mobile și 11 echipele de stradă acționează în coordonare cu Centrele de Servicii Municipale și cu restul serviciilor de urgență din Madrid (65 Urgențe Madrid, Protecția Civilă Samur, Poliția Municipală și Pompieri). De asemenea are 364 locuri de cazare de urgență.

Echipele de stradă trec prin 21 raioane și inițiază procesul de interacțiune cu persoana afectată din cea mai apropiată apropiere, în timp ce unitățile mobile sunt vehicule a căror funcție este de a garanta răspunsul imediat persoanelor afectate și de a efectua transferul acestora. „În cazul echipei de stradă, cheia este însoțirea, iar unitatea mobilă funcționează din domeniul intervenției imediate și al vitezei”, explică Darío Pérez, șeful Departamentului Social Samur.

Acestea sunt două resurse cu metodologii de intervenție diferite. Răspunsuri care variază de la cele mai elementare și de asistență la probleme mai complexe și pe care Darío Pérez le explică cu un caz real: „În explozia din mai de pe strada General Pardiñas, a trebuit să ne îngrijim soția uneia dintre victimele de pe stradă, care nu avea nevoie de sandviș, nici de haine, nici de pat… dar avea nevoie de sprijin emoțional, însoțire și îndrumare în procesul procedurilor administrative”. Samur Social este responsabil de toate acestea.