În primele trei luni, Comunitatea Madrid a gestionat un total de 288.288 întrebări despre probleme minore de sănătate, informații despre sănătate sau proceduri administrative. Acest aparat este asistat de medici de familie, personal de asistenta medicala si asistenti administrativi. Orele dvs. sunt de la 08: 00 A 21: 00 ore, de la De luni până vineri și lucrează de la 18 în aprilie, contactând direct prin apelare numărul fiecărui centru de sănătate.

Serviciul este oferit în coordonare cu acestea, după cum se reflectă în mai mult de 21.59 apeluri gestionate de profesioniști din domeniul sănătății, la care se adaugă 229.229 prelucrate de personalul administrativ.

Printre subiectele de cea mai mare cerere se numără canalizarea, informarea sau rezolvarea procedurilor administrative sanitare; aspecte legate de modificarea datelor din cardul de sănătate sau virtual; îndoieli despre COVID, despre administrarea medicamentelor (în colaborare cu programul de profesioniști ATENTO Farmacie); întrebări despre probleme minore; incapacitate temporară (concediu medical); rapoarte obținute din Doarul de sănătate de pe web și informații despre programele preventive, precum vaccinarea.

Această măsură a sistemului de sănătate publică din Madrid este de a sprijini centrele de asistență primară pentru probleme minore de sănătate, tipice în această perioadă de vară, cum ar fi mușcături de insecte, otrăviri alimentare , arsuri solare etc., și astfel evitați deplasarea și timpul pe care îl implică consultațiile față în față.

Accesat din sistemul automat de solicitare telefonică de programare al centrului de sănătate, selectând opțiunea telefon care dă anunțul centrală sau prin apăsarea tastei 1. După aceasta primul contact, apelul utilizatorului este redirecționat către profesioniștii operaționali. În cazul în care nu se poate rezolva solicitarea pacientului, se gestionează o întâlnire față în față în dispozitivul de Asistență Primară a acestuia prin centrul de gestionare a programărilor din cadrul Ministerului Sănătății.

Centrul de Servicii Telefonică de Sănătate este inclus în măsurile cuprinse în Planul de Îmbunătățire a Asistenței Primare pentru creșterea calității îngrijirilor și eficientizarea acesteia cu mai multe canale de comunicare. La această inițiativă trebuie să adăugăm și reproiectarea conținuturilor de pe internet printr-un nou portal care unifică informațiile cu subiecte practice pentru cetățean și de interes pentru profesioniștii din domeniul sănătății: http://www.comunidad.madrid/atencion-primaria

Sursa: Comunitatea Madrid – Comunitatea Madrid gestionează aproximativ 300 . Întrebări prin intermediul centrului de apeluri principal