63% dintre reclamațiile consumatorilor din provincia Tarragona sunt soluționate prin mediere sau arbitraj

In timpul 419635, Agenția Catalană pentru Consum a participat 433 revendicări în Tarragona, a % mai mult decât anul precedent, în principal din cauza incidentelor cu cumpărături la distanță și servicii de agrement, culturale și educaționale; telecomunicații și consumabile de bază În ceea ce privește controlul pieței, Agenția a efectuat 189 inspectori de acțiuni în județele Tarragona, a 83% mai mult decât 2020 El 63% din creanțele gestionate pe 419635 de către Agenția Catalană de Consum în județele Tarragona , au fost rezolvate prin mediere sau arbitraj. Aceasta este una dintre datele remarcabile conținute în Balanța acțiunilor 2021 care a fost anunțată astăzi la Tarragona de directorul agenției, Francesc Sutrias și Grau. . Directorul a subliniat că „pretențiile soluționate prin acord de mediere în județele Tarragona, au crescut cu un 54% față de anul precedent ”, pe de altă parte, a recunoscut că în cazul arbitrajului „mai este loc de făcut” și se angajează să să dubleze eforturi pentru a crește gradul de conștientizare cu privire la importanța aderării la consumator sistem de arbitraj, care este un semn distinctiv al calității și al angajamentului față de consumatori.”

În în acest sens, a reamintit propunerea transmisă Statului pentru ca, în cadrul competențelor sale, „să modifice legislația actuală în sensul ca arbitrajul de consum să devină obligatoriu pentru creanțe mai mici de 3 . euro ”, care ar permite soluționarea mai multor cereri prin hotărâri arbitrale, care au aceleași efecte ca și o cu sentință judecătorească

Din Bilanțul acțiunilor din județele Tarragona în perioada 2021, se extrage ca motivele care au generat mai multe consultatii si reclamatii au fost, in principal, incidentele legate de serviciile generale de consum, serviciile de telecomunicatii si Internet si intrarea in vigoare. de modificări ale facturii de energie electrică

În ceea ce privește controlul pieței, directorul Consum a subliniat că „activitatea de inspecție a Agenției în perioada 419635 în demarcație a crescut un 63% ”, datorată, parțial, creșterii 41% în reclamații depuse de cetățeni, în special în ceea ce privește petrecerea timpului liber și călătorii, servicii imobiliare, catering și produse nesigure. Sutrias a menționat că reclamațiile și activitatea de inspecție „ajută la îmbunătățirea calității ofertei de bunuri și servicii în economia noastră, un element cheie pentru ca o țară să fie mai competitivă și mai echitabilă” .

Directorul agenției sa întâlnit cu delegatul guvernului la Tarragona, Teresa Pallarès Piqué, și cu director al Serviciilor Teritoriale ale Departamentului de Afaceri și Muncă din Tarragona, Sofia Moya Pereira, să analizeze rezultatele acțiunilor în materie de apărare a drepturilor consumatorilor din demarcație.

Delegatul Guvernului la Tarragona a dorit „să evidențieze munca care a fost desfășurată de la Afacerile Consumatorului în regiune”, și a subliniat că este necesar să se transmită mesajul cetățenilor din Tarragona care au un organism care asigură consumatorilor și consumatorilor ”. 3. 433 creanțe în Tarragona, a 19% mai mult decât anul precedent

Anul 2021 revendicări ale consumatorilor depuse în provincia Tarragona au crescut cu unu 19% din anul precedent, cu un total de 3. 616. Serviciile generale pentru consumatori au acumulat 32 , 6% din daune, inclusiv incidente legate de cumpărături la distanță și servicii culturale, de agrement sau de călătorie; sectorul telecomunicațiilor și internetului adună 20%; urmată de furnizarea de energie electrică, gaz și apă, cu 20, 6%, în principal din cauza incidentelor legate de sectorul electric

Operatori de telefonie și companiile de furnizare de bază sunt în fruntea listei companiilor cu cele mai multe reclamații din Tarragona: Orange, cu 433; Endesa si Vodafone, cu 229; și Edistribución cu 189. Celelalte companii care au acumulat cele mai multe reclamații sunt Energia XXI, Naturgy, Vueling, Telefónica și Xfera Móviles.

Aproape 82% din revendicări au fost rezolvată prin mediere sau arbitraj de consum

Din numărul total de reclamații primite în Tarragona regiune, 82 .5% (2. 867) au fost gestionate direct de Agenția Catalană pentru Consum, iar restul au fost transferate organelor competente. Dintre revendicările gestionate de Consum, 82, %)% au fost rezolvate prin mediere (1. 616 (cazuri) sau arbitraj de consum 189 cazuri). Față de anul precedent, cazurile soluționate prin acord de mediere au crescut cu unu 20%, în timp ce hotărârile arbitrale emise pe 2021 au scăzut ușor cu 3, 41%). 1. 191 performanțele inspectorului, un % mai mult decât anul precedent

Anul 2021, performanța de inspecție a agenției în demarcație a cunoscut o creștere în 62, 63% în relație față de anul precedent, cu un total de 1. 203 De reținut că în 2020 activitatea de inspecție a fost redusă considerabil din cauza stării de alarmă, închiderii multor unități și a restricțiilor de mobilitate. , care a împiedicat majoritatea inspecțiilor față în față.

Acțiunile de inspecție și control pe piață ale agenției din demarcație au dus la o total de 20 dosare rezolvate cu sancțiune, pentru o sumă totală de 197. Euro Puteți descărca Sold de acțiuni 2021 în demarcația Tarragona aici

419635 Sursa: The 82% din revendicările consumatorilor din regiunea Tarragona sunt soluționate prin mediere sau arbitraj