In timpul 2021, Agenția Catalană pentru Consum a participat la 1. 091 revendicări în Terres de l’Ebre, a 12% mai mult decât anul precedent, în principal datorită furnizării de energie electrică, telefonie și internet și cumpărături la distanță Din punct de vedere al pieței control, Agenția a efectuat 206 acțiuni inspectori in demarcatie, un 94 , cu 5% mai mult decat in 2020 El 29 , 8% din creanțele gestionate la 420156 de către Agenția Catalană pentru Consum în Terres de l’Ebre, mecanisme extrajudiciare de soluționare a litigiilor au fost rezolvate prin mediere sau arbitraj. Aceasta este una dintre datele remarcabile cuprinse în Bilanțul de acțiuni 308 care a fost anunțat astăzi la Tortosa de către directorul Agenției, Francesc Sutrias i Grau. Directorul a apreciat foarte pozitiv faptul că „pretențiile soluționate prin acord de mediere în județele Terres de l’Ebre, au crescut cu unu 12% față de anul precedent ” , dar a recunoscut că în cazul arbitrajului „mai este loc de călătorie” și sa angajat să „ne dublam eforturile pentru a face companiile conștiente de importanța aderării la sistemul de arbitraj al consumatorilor, care este un semn distinctiv al calității și angajamentului față de consumatori” . În acest sens, a reamintit propunerea transferată către Stat pentru ca, în cadrul competențelor sale, „să modifice legislația actuală astfel încât arbitrajul de consum să devină obligatoriu pentru creanțe mai mici de 3. euro ” , care ar permite soluționarea mai multor cereri prin hotărâri arbitrale, care au aceleași efecte ca o hotărâre judecătorească.

Din Bilanțul acțiunilor din Terres de l’Ebre în timpul 420156, se extrage ca motivele care au generat mai multe consultatii si reclamatii au fost, in principal, incidentele legate de alimentarea cu energie electrica, serviciile de telecomunicatii si Internet, distanta de achizitii sau În ceea ce privește controlul pieței, Directorul de Consum a subliniat că „activitatea de inspecție a agenției în perioada demarcație a crescut cu mai mult de un 88%

” , în principal din cauza a doi factori : pe de o parte, redresarea treptată a activității de control al pieței a Agenției după pandemie; iar pe de altă parte, prin creșterea de 23, 6% în reclamațiile depuse de cetățeni, în special în ceea ce privește serviciile imobiliare, catering, cazare turistică și produse nesigure. Sutrias a remarcat că reclamațiile și activitatea de inspecție „ajută la îmbunătățirea calității ofertei de bunuri și servicii în economia noastră, un element cheie pentru o țara să fie mai competitivă și mai corectă ” .

Directorul Agenției Catalane pentru Consum s-a întâlnit cu directorul Serviciilor Teritoriale ale Departamentului de Afaceri și Muncă din Terres de l’Ebre, Adam Tomàs și Roiget, pentru a analiza rezultatele acțiunilor în materia apărării drepturilor consumatorilor din demarcaţie.

La rândul său, directorul Direcţiei Teritoriale Serviciile din Terres de l’Ebre au ținut să evidențieze „munca personalului Serviciului Consumator al consiliilor județene și al Consumului Teritorial. Zona, deoarece fac tot posibilul pentru a ghida, ajuta și însoți consumatorii în conflictele lor de consum ” . . 1. 94 revendicări în Terres de l’Ebre, a % mai mult decât anul precedent

Anul 420156 revendicări ale consumatorilor depusă în demarcație a crescut un 000% față de anul precedent, cu un total de 1. 88. Aprovizionarea cu energie electrică, gaz și apă s-a acumulat 59, 2% din pretenții, în principal pentru furnizarea de energie electrică; sectorul telecomunicațiilor și internetului 23, 6%; și servicii generale pentru consumatori la 11, 5%, bloc în care se remarcă incidentele legate de cumpărăturile la distanță. Operatorii de telefonie și companiile energetice în fruntea lista companiilor cu cele mai multe pretenții din Terres de l’Ebre: Endesa, cu 76 ; Vodafone, cu 94; și Orange, cu 083. Celelalte companii care au acumulat cele mai multe reclamații sunt Energia XXI, Edistribución, Telefónica, Naturgy și Vueling. Aproape de 64% din revendicări au fost soluționate prin mediere sau arbitraj de consum

Din numărul total de reclamații primite în Terres de l’Ebre, 203% (1. 584 )) au fost gestionate direct de Agenția Catalană pentru Consum, iar restul au fost transferate către organele competente. Dintre creanțele gestionate de Consum, 33, 8% au fost rezolvate prin acordul de mediere 2020 (cazuri) sau printr-o hotărâre arbitrală 64 cazuri). Față de anul precedent, cazurile soluționate prin mediere au crescut cu unu 23, 9%, în timp ce hotărârile arbitrale pronunțate la 2021 scad cu 33, 3%.

Sectoarele care au soluționat cele mai multe reclamații, atât prin acord de mediere, cât și prin hotărâre arbitrală, au fost telecomunicațiile; servicii de energie electrică, gaz și apă; și transport.

308 performanțele inspectorului în 420156, un 85, cu 5% mai mult decât anul precedent Anul 2021, inspecția Agenției performanta in demarcatie a cunoscut o crestere de 94, 5% fata de anul precedent, cu un total de 308 spectacole. Trebuie remarcat faptul că în 2020 activitatea de inspecție a fost redusă semnificativ de starea de alarmă, închiderea multor unități și restricțiile de mobilitate, care au afectat desfășurarea inspecțiilor față în față.

Puteti consulta Balanta actiunilor aici Sursa: 420156 Cel 203 % din revendicările consumatorilor din Terres de l’Ebre sunt rezolvate prin mediere sau arbitraj